پشتیبانی از محصولات
- تنها بستر پشتیبانی فنی بعد از خرید تضمین شده برای محصولات، سیستم تیکت آوین می‌باشد و هر گونه ارتباط برای پشتیبانی فنی خارج از این بستر (شامل چت انلاین، تلگرام و سایر شبکه های اجتماعی، تماس تلفنی و … ) فاقد مسئولیت و الزام پاسخگویی می‌باشد.
- خدمات پشتیبانی شش‌ماهه تضمین‌شده به مدت شش ماه از تاریخ ثبت سفارش و با حداکثر زمان پاسخگویی ۲۴ ساعت برای هر تیکت در روزها و ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸ الی ۱۷) می باشد.
- در مواردی که مشکل فنی وجود داشته و توسعه دهنده به زمانی بیش از ۲۴ ساعت برای بررسی و حل مسئله نیاز دارد فروشنده می تواند تا ۷ روز کاری در تیکت از خریدار وقت بگیرد.
- ارائه کلیه آموزش‌های مرتبط با وردپرس، مباحث کسب وکار آنلاین از جمله سئو، بهینه سازی، امنیت و … و رفع مشکلات مربوط به هسته وردپرس یا سایر افزونه‌های ناموجود در محصول و سایر موارد مشابه جزو خدمات پشتیبانی نمی باشد.
- پشتیبانی در بازه های ۶ ماهه قابل تمدید می‌باشد و هزینه تمدید پشتیبانی اضافی بعد از 6 ماه، برای تمام محصولات، معادل ۴۰ درصد مبلغ روز محصول خواهد بود.
- ارائه خدمات سفارشی سازی جزو خدمات پشتیبانی محصول نمی‌باشد و هر کاربری که درخواست خدمات سفارشی دارد باید قبل از خریداز طریق چت انلاین یا شبکه های اجتماعی به شکل کتبی از ارائه این خدمات از سمت فروشنده اطمینان حاصل نماید.
- ارائه خدمات پشتیبانی روی لوکال هاست انجام نمیشود.
- نصب قالب روی سایت دارای محتوا (در صورتی که فروشنده تمایل به ارائه این خدمت داشته باشد سفارشی سازی محسوب می شود)
- در صورت ارسال الفاظ نامناسب مانند توهین، افترا و …، لحن تهدید آمیز، تیکت فینگلیش و توسط کاربر در تیکت، فروشنده می تواند پشتیبانی خود را قطع کند و هیچ پاسخی به تیکت ارسال نکند.
شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
- همه محصولات تا هفت روز بعد از خرید ضمانت بازگشت وجه بی قید و شرط را دارند.
- موارد زیر یا موارد مشابه امکان مرجوع نمودن محصول امکان‌پذیر نیست:
– خرید اشتباه یا تکراری
– عدم توجه به توضیحات و امکانات محصول
– عدم توجه به نیازمندی‌های لازم جهت نصب و استفاده از محصول که در توضیحات درج‌شده است
– عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
– تغییرات در نسخه‌های جدید که حذف یا اضافه شدن برخی امکانات در محصول را به همراه داشته باشند
– مرجوعی صرفاً برای 6 ماه ابتدای خرید است و پشتیبانی اضافه شامل شرایط مرجوعی نمیشود
– ناسازگاری محصول با سایر محصولات به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد
– عدم تجهیز به نیازهای موردنظر شما در شرایطی که در توضیحات محصول نیز این امکانات درج نشده باشد
– عدم نیاز به محصول
– عدم استفاده از محصول - 6 ماه پس از تاریخ ثبت سفارش کلیه بندهای مرجوعی محصول لغو می‌گردد.
تعذر
- به علت حوادث قهری ممکن تمام سرویس ها و خدمات آوین طرح متناسب با شرایط با تاخیر بیشتری انجام شود و عدم انجام تعهدات نقض قرارداد تلقی نمیشود.
جنگ اعم از اعلام‌شده یا نشده، انقلابات و اعتصابات عمومی، شیوع بیماری‌های واگیردار، زلزله، سیل و طغیان‌های غیرعادی، خشک‌سالی‌های بی‌سابقه و همچنین آتش‌سوزی‌های دامنه‌دار و امثالهم جزو حوادث قهری محسوب می‌شود.
کاربر اظهار می‌دارد که این قرارداد را خوانده و فهمیده است و موافقت می‌نماید که مفاد و شروط آن برای او لازم‌الاجرا است.